Projet de sensibilisation à la déficience auditive

Docteurs

Pour les docteurs

Fournir à vos clients votre adresse électronique, si vous en avez une, pour qu'ils prennent leurs rendez-vous au lieu de les forcer à utiliser le téléphone.
Ceux qui utilisent le téléphone peuvent avoir de la difficulté à le faire. Former le personnel sur comment communiquer clairement au téléphone.

Concevoir une stratégie pour aviser les patients quand vient leur tour - soit que le personnel les avertisse personnellement ou en installant un système d'alerte visuel.
Faire que l'aire d'attente soit facile à utiliser : 1) mettre beaucoup de signalisation sur les cartes santé, heures d'ouverture et 2) avoir toujours de la lecture sur la déficience auditive que les patients puissent apporter avec eux lorsqu'ils quittent.
Des boucles magnétiques à votre réception/dans l'aire d'attente aideront les clients à comprendre la réceptionniste et entendre quand leur nom sera appelé.

Même si quelqu'un porte un appareil auditif, cela ne veut pas dire qu'il peut suivre ce que vous dites. Demandez au patient de vous le dire s'il ne comprend pas.
Garder un dispositif facilitant l'écoute dans le cabinet de consultation pour aider ceux qui ne portent pas d'appareil auditif, ou pour aider ceux qui en portent.
Essayer de réduire le bruit de fond tel que les radios et télévisions.

Rappelez-vous de faire face à vos patients quand vous leur parlez, et vérifiez qu'ils vous ont compris.
Parlez d'un rythme modéré, ne changez par de sujet soudainement et formulez autrement si votre patient n'a pas compris.
Gardez un stylo et du papier proche au cas où vous devriez écrire quelque chose.
Assurez-vous d'avoir l'attention de l'auditeur avant de commencer à parler.
Rappelez-vous de ne pas tourner votre visage d'une personne malentendante. Faites toujours face à votre auditeur.
Parlez clairement mais pas trop lentement, et n'exagérez pas le mouvement de vos lèvres. Utilisez des expressions faciales et des gestes naturels.
Si quelqu'un ne comprend pas ce que vous lui dites, n'essayez pas de répéter plusieurs fois mais plutôt essayez de formuler le sujet autrement.
Vérifiez que la personne avec qui vous parlez peut vous suivre. Soyez patient et prenez le temps de communiquer correctement.
Utilisez un langage clair et évitez le verbiage. Évitez le jargon et des abréviations non familières ou des acronymes.
Afin de faciliter la lecture labiale, faites face au patient et évitez de placer des objets en avant de votre visage ou de tourner le visage quand vous parlez.
Enchérissez la communication avec des diagrammes et autres aides visuelles.
Assurez-vous que le patient comprend toute terminologie médicale utilisée.

Évitez de vous asseoir dans une pièce mal éclairé ou avec une lumière vive derrière vous; c'est plus difficile de voir votre visage.
Trouvez un endroit convenable pour parler, avec une bonne lumière, loin du bruit et des distractions.
Les hôpitaux devraient utiliser les symboles d'accessibilité près du lit d'un patient, sans obstruction, pour facilement indiquer que le patient est malentendant. Rappelez-vous de demander aux patients si c'est acceptable pour eux.
Faites une vérification de l'accessibilité en communication afin de considérer les besoins des patients malentendants.

Familiarisez-vous avec la Loi sur les doits des personnes handicapées de votre province.
Établissez des lignes directrices sur comment faire affaire avec des patients malentendants afin que le personnel sache comment communiquer efficacement.
Demandez si une sténotypiste, un interprète oral ou gestuel est requis.
Parlez au patient et NON à l'interprète.
Demandez aux patients comment ils préfèrent communiquer, et l'indiquez au dossier avec des symboles d'accessibilité afin d'informer tout le personnel.
Donnez aux clients l'information écrite sur leur condition, les choix de médicaments ou de traitement.

Gardez sous la main les détails sur les services de sténotypistes, d'interprète oral ou gestuel.
Soyez au courant des produits récents pour le bureau ou l'hôpital, tels que les boucles magnétiques pour la réception et les dispositions facilitant l'écoute pour les cabinets de consultation.
Gardez sous la main les détails sur comment utiliser les services de relais de messages.

Assurez-vous que tout le personnel qui fait affaire avec des patients malentendants est formé en sensibilisation à la déficience auditive.

Pour les patients

Demandez s'ils ont une adresse électronique que vous pouvez utiliser pour prendre vos rendez-vous au lieu d'utiliser le téléphone.
Mentionnez à la réceptionniste comment elle peut avoir votre attention quand il est temps de voir le docteur.
Demandez à votre infirmière/docteur/personnel en soins de santé de parler clairement et de vous faire face quand ils vous parlent.
Rappelez-vous que vous entendez moins bien lorsque vous êtes fatigué ou malade.
Si vous entendez mieux d'un côté, demandez-leur de vous parler de ce côté, ou face à face, selon votre préférence.
Ne faites pas de signe de tête positif lorsque vous n'avez pas compris.
Demandez de formuler autrement ce que vous n'avez pas compris.
Si vous ne comprenez pas ce qu'ils disent, demandez-leur de l'écrire.
Répétez ce que vous avez entendu afin d'être certain que vous avez compris correctement.
Demandez de l'information écrite sur votre condition, vos choix de médicaments ou de traitement.
Si vous portez un appareil auditif ou autres dispositifs, assurez-vous de les apporter avec vous à votre rendez-vous.
Batteries pour votre appareil auditif - ne partez pas sans eux.
Donnez à votre infirmière/docteur des symboles d'accessibilité pour mettre sur votre dossier médical. Ceci les avisera comment dans l'avenir se préparer pour communiquer avec vous.
Donnez-leur une liste de conseils en communication disponible gratuitement au www.chha.ca